Política de Envio

Na Dovely, a gente trabalha pra que seu pedido chegue com segurança e no menor prazo possível. Abaixo está tudo o que você precisa saber sobre o envio dos nossos produtos.

Frete grátis para todo o Brasil

Todos os pedidos têm frete grátis, sem valor mínimo. O valor que você vê no carrinho é o valor final — sem surpresa no fechamento.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e postado em até 2 dias úteis. Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Prazo de entrega

O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo já considera o processamento e o transporte.

De onde enviamos

A Dovely conta com uma rede de fábricas e centros de distribuição parceiros na Ásia, Europa e Estados Unidos. Cada pedido é enviado pela unidade com a melhor disponibilidade e logística para o seu endereço. Por isso, em alguns casos, itens de um mesmo pedido podem chegar separadamente — sem nenhum custo adicional pra você.

Rastreamento

Assim que seu pedido for postado, você recebe o código de rastreio no e-mail cadastrado. É só acompanhar o status pelo link enviado (ou em [insira aqui o link de rastreio]). Se não encontrar o e-mail, dá uma olhada na caixa de spam.

Situações atípicas

Em períodos de alta demanda (datas comemorativas, Black Friday), condições climáticas, greves ou procedimentos de fiscalização, o prazo pode se estender. Nesses casos, o prazo máximo de entrega é de até 30 dias úteis. Pedimos sua compreensão — seguimos acompanhando seu pedido de perto até a entrega.

Taxas e impostos de importação

Como parte dos nossos produtos vem do exterior, eventuais tributos de importação podem ser cobrados pela Receita Federal, conforme a legislação brasileira vigente. Quando aplicáveis, essas taxas são de responsabilidade do destinatário.

Se o seu pedido for retido ou apreendido na alfândega, não se preocupe: a Dovely reenvia o produto sem nenhum custo adicional. É só entrar em contato com a gente.

Pedido extraviado

Consideramos um pedido como extraviado caso ele não seja entregue dentro do prazo máximo de 30 dias úteis. Nessa situação, reenviamos seu pedido sem custo. Nosso compromisso é simples: você recebe o que comprou.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto na finalização da compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência do destinatário poderão ter um novo envio condicionado à atualização dos dados.

Cancelamento e arrependimento

• Antes da postagem: você pode cancelar o pedido e receber o reembolso integral. É só falar com a gente.
• Direito de arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso integral. Os detalhes de como devolver estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.
• Sobre o prazo: a entrega dentro do prazo estimado — ou do prazo máximo, em situações atípicas — não é considerada atraso e, por si só, não gera direito a cancelamento ou reembolso.

Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre o seu envio, a gente tá aqui pra ajudar:

WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx E-mail: contato@dovely.com.br Atendimento: Seg. à sex., das 09h às 18h