Política de Trocas e Devoluções

Na Dovely, a gente quer que você ame o seu pedido. Mas se algo não saiu como esperado, relaxa — resolver é simples. Abaixo está como funcionam as trocas, devoluções e a nossa garantia.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o reembolso é integral (incluindo o valor pago) e a Dovely cuida da logística de devolução, sem custo pra você. É só entrar em contato dentro do prazo que a gente te passa as instruções.

Garantia Dovely de 30 dias

Além do seu direito legal, a gente oferece a Garantia Dovely: se em até 30 dias após o recebimento o produto apresentar defeito ou você simplesmente não ficar satisfeita, pode pedir a troca ou o reembolso. Sem letra miúda escondida.

Para usar a garantia, o produto não pode apresentar danos causados por mau uso. Sinais normais de manuseio e teste são esperados e não invalidam a garantia.

Produto com defeito, errado ou danificado

Se o seu pedido chegou com defeito de fabricação, item trocado ou avariado no transporte, a gente resolve sem custo nenhum — com reenvio ou reembolso, como você preferir.

Para agilizar, mande pra gente uma foto ou vídeo do produto junto com o número do pedido. Assim conseguimos resolver mais rápido.

Garantia legal

Independente da Garantia Dovely, você conta com a garantia legal prevista no CDC contra vícios e defeitos do produto. Qualquer problema, fale com a gente que encontramos a melhor solução.

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções (incluindo, quando aplicável, o código de postagem para a devolução).
3. Assim que recebermos e conferirmos o produto — ou aprovarmos o caso de defeito/extravio — damos sequência à troca ou ao reembolso.

Prazo de reembolso

Após a aprovação, o reembolso é processado em até 7 dias úteis:

• Pix: devolução em até 7 dias úteis na conta informada.
• Cartão de crédito: o estorno é feito pela operadora e costuma aparecer em até 1 a 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.

Pedido não recebido

Se o seu pedido não chegou dentro do prazo máximo, ele é tratado como extraviado e a gente reenvia sem custo. Os detalhes estão na nossa Política de Envio.

Fale com a gente

A gente tá aqui pra resolver rapidinho:

WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx E-mail: contato@dovely.com.br Atendimento: Seg. à sex., das 09h às 18h